Google Merchant Center i jego możliwości

Skuteczna reklama w sektorze e-commerce to wyzwanie dla każdego przedsiębiorcy ale także każdego marketera. Im większy asortyment posiada sklep internetowy tym wbrew pozorom cięższe zadanie czeka nas w kontekście reklamy produktów. Początkujące biznesy skupione wokół e-commerce trafiają na wyzwanie w postaci właściwej analizy konkurencji, cen, atrakcyjności własnej oferty, designu naszego sklepu internetowego ale także, a może przede wszystkim, w postaci skutecznej reklamy opartej o zbierane w czasie prowadzenia działań dane. Z pomocą przychodzą nam takie narzędzia jak Google Ads, Google Merchant Center i Google Analytics, dla wielu przedsiębiorców pierwsza styczność z poważną reklamą.

Czy sklep internetowy jest w stanie przetrwać bez kampanii reklamowej w Internecie? Zdecydowanie nie. Pierwsze kroki kierujemy w stronę konta Google Ads wykorzystującego Google Merchant Center oraz Facebook Ads, w niektórych branżach także działań na Instagramie. Skuteczna promocja naszego produktu jest dzisiaj możliwa dzięki kampaniom produktowym, do których uruchomienia niezbędne jest nam prawidłowo skonfigurowane Google Merchant Center. Przejdźmy zatem krok po kroku proces tworzenia konta oraz sprawdźmy jakie elementy są nam niezbędne by rozpocząć efektywną kampanię produktową.

Co to jest Google Merchant Center?

Wprowadzenie usługi Google Shopping całkowicie zmieniło podejście rynku e-commerce do reklamy. Standardowe kampanie tekstowe Google Ads stały się jedynie uzupełnieniem możliwości jakie dały kampanie produktowe w wyszukiwarce Google. Zanim jednak rozpoczniemy naszą przygodę z reklamą sklepu internetowego stworzyć musimy konto w narzędziu przechodząc na stronę Google Merchant Center.

Cały proces w Merchant Center nie jest zbytnio skomplikowany, wymaga jednak odrobiny uwagi bowiem bardzo łatwo przeoczyć element, który doprowadzi nas do blokady produktów w Google Merchant Center bądź w przypadku większych naruszeń także blokady całego konta, co automatycznie sprawi, że nie zaczną działać reklamy produktowe. Właściwa konfiguracja, przygotowanie odpowiednich treści oraz wdrożone pełne informacje o produktach znacznie ułatwiają rozpoczęcie promocji z użyciem kampanii produktowych.

Jak poprawnie założyć konto Google Merchant Center?

Swoje pierwsze kroki kierujemy na stronę Google Merchant, na której wykorzystać możemy już wcześniej stworzone konto, którego używamy chociażby do logowania się w usługach Google Ads czy Google Analytics. Pierwszy krok jest niezwykle prosty, skupia się bowiem na uzupełnieniu podstawowych informacji o naszej firmie oraz danych kontaktowych. W tym miejscu czeka nas zapewne najtrudniejszy element całego procesu, musimy bowiem zweryfikować własność naszej domeny. Możemy to zrobić na kilka sposobów, wśród których najpopularniejszymi są weryfikacja poprzez konta Google Tag Manager oraz dodanie tagu bezpośrednio do naszej witryny. Gdy już uda nam się wykonać powyższe kroki witryna zostanie zweryfikowana w Merchant Center oraz przypisana zostanie nam jej własność.

Pamiętaj o tym, że właściciel domeny może być tylko jeden. Jeśli w przyszłości założysz drugie konto Google Merchant Center i ponownie zweryfikujesz domenę, bieżąca własność zostanie utracona. Istotne jest również to, że jeśli potwierdziłeś już własność domeny chociażby na potrzeby Google Search Console i korzystasz z tego samego adresu e-mail nie musisz wykonywać tego ponownie przechodząc na stronę Google Merchant Center.

Plik produktowy Google Merchant Center

Kluczowy element niezbędny do rozpoczęcia działań z kampanią produktową. To on bowiem zawiera wszystkie niezbędne informacje dotyczące naszego asortymentu. W przypadku większości systemów sklepowych czy to automatycznie, czy też za pomocą dodatkowego widgetu bez większego problemu wygenerujemy plik produktowy. Istotne jest jednak to by dane produktów wprowadzone do sklepu internetowego i na konta Google Merchant Center spełniały wymagania regulaminowe.

Dodać możemy w Merchant Center podstawowy plik produktowy oraz dodatkowy plik produktowy, który stanowi jedynie uzupełnienie i aktualizację danych z pliku głównego konta Google Merchant Center. Google obsługuje dwa formaty pliku produktowego, arkusz kalkulacyjny oraz plik XML. W przypadku tego pierwszego istnieje duże ryzyko związane z błędnym formatowaniem, zalecam zatem wykorzystanie opcji drugiej.

Istotne jest również to by wygenerować link do pliku produktowego. Jego wykorzystanie na koncie Google Merchant Center pozwala na automatyczną aktualizację stanu produktów, w tym liczby asortymentu czy zmienionych przez nas cen. W przypadku wgrania samego pliku w formacie XML musimy pamiętać o tym, że aby zaktualizować kampanię produktową każdorazowo musimy wdrożyć najnowszą wersję pliku.

Najważniejsze atrybuty produktów w Google Merchant Center

Każdy produkt opisany jest za pomocą szeregu atrybutów. Część z nich jest wymagana, część opcjonalna, im dokładniej jednak opiszemy nasz produkt tym precyzyjniej dotrzemy finalnie do naszych docelowych odbiorców. Wszelkie dodatkowe informacje pozwalają bowiem algorytmom na określenie jaki produkt odpowiada na zadane przez użytkownika zapytanie w wyszukiwarce Google.

Szczegółowe informacje znajdziesz w specyfikacji danych produktów, w tym miejscu wspomnę jednak o tak podstawowych atrybutach jak identyfikator, tytuł, opis, link do zdjęcia czy też szalenie istotna dostępność. To jeden z kluczowych elementów bowiem pozwala nam na automatyczne wyłączenie produktu z działań reklamowych w momencie, gdy nie posiadamy go na stanie w magazynie.

Optymalizacja produktów w Google Merchant Center

Jednym z najistotniejszych elementów w Merchant Center wpływających na skuteczność naszych kampanii produktowej jest optymalizacja tytułów, opisów oraz zdjęć produktów, jak również inteligentne określanie cen asortymentu. Pracując nad nazwą i opisem produktu skup się na frazach, które maksymalnie dokładnie określają dany przedmiot, wraz z wszelkimi istotnymi cechami charakterystycznymi. Im dokładniej opiszesz asortyment w Google Merchant Center tym precyzyjniejsze zapytania poprzez reklamy produktowe staną się źródłem ruchu w Twoim sklepie. W innym miejscu na blogu opisałem kilka przydatnych wskazówek, którymi warto kierować się w trakcie tworzenia opisów w Twoim e-commerce.

Zasady dotyczące reklam produktowych

Google dość restrykcyjnie podchodzi do zasad rządzących kampaniami produktowymi konta Google Merchant Center. Bardzo ogólnie treści możemy podzielić je na niedozwolone oraz podlegające pewnym ograniczeniom. Wśród tych pierwszych znajdziemy przede wszystkim reklamę produktów nieoryginalnych, produktów szczególnie niebezpiecznych czy też produktu, który umożliwia nieuczciwe postępowanie. Nie możemy również wprowadzać w błąd naszego klienta, w tym promować innych cen niż te realnie występujące w sklepie internetowym, podawać nieprawdę w kontekście dostaw. Ponosząc koszta reklam Google Ads zadbaj o poprawność pliku produktowego.

Dużym ograniczeniom w Google Merchant Center podlegają natomiast treści dla dorosłych, materiały chronione prawem autorskim, reklamy napojów alkoholowych czy związane z hazardem. Oczywiście w tym miejscu uczciwie należy zaznaczyć, że niejednokrotnie znajdziemy w wynikach wyszukiwania reklamy powyższych produktów. W wielu przypadkach dzieje się tak tylko do momentu wykrycia przez roboty niewłaściwego asortymentu. W przypadku powyższych branż możemy spróbować rozpocząć działania reklamowe w naszym sklepie internetowym ale musimy liczyć się z możliwością ich zablokowania.

Łączenie kont Google Merchant i Google Ads

Aby rozpocząć wdrożenie pierwszej kampanii produktowej niezbędne jest połączenie konta reklamowego z kontem Google Merchant Center. Ten krok pozwala na pełne korzystanie z wszystkich możliwości i zasobów zebranych w pliku produktowym. Aby rozpocząć cały proces prosimy o połączenie z kontem Google Ads wybierając opcję połączone konta w menu ustawień. W dalszej kolejności akceptujemy zaproszenie bezpośrednio na koncie Google Ads. Połączenie kont umożliwia nie tylko wdrożenie kampanii produktowej ale także niezwykle skutecznego remarketingu dynamicznego, który stanowi wartościowe wsparcie sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

Aby sprawdzić czy zostało to wykonane poprawnie przeprowadź audyt Google Ads.

Zakazane produkty w kampaniach produktowych

Wbrew powszechnej opinii, że akceptacja niektórych produktów w Google Merchant Center zależy tylko i wyłącznie od szczęścia, w praktyce istnieją produkty, których nie możemy reklamować. Należą do nich wszelkie produkty uznawane za niebezpieczne, w tym również broń sportowa nawet jeśli używana jest w profesjonalny sposób. Mocne ograniczenia dotyczą także promocji alkoholu, używek, produktów finansowych czy leków. Nawet jeśli widzisz te produkty w wynikach wyszukiwania pamiętaj, że prędzej czy później zostaną one zablokowane, wraz z kontem reklamowym.

Jak skonfigurować reklamy z feedem produktowym?

Po pełnej konfiguracji konta Google Merchant Center przejść możemy do dalszych kroków. Wdrożenie działań produktowych na koncie Google Ads jest relatywnie prostym procesem, ogranicza się bowiem do dodania nowej kampanii oraz wskazania na plik produktowy, jaki wykorzystamy w naszych działaniach. Istotne jest także wdrożenie mierzenia konwersji, które pomoże nam w analizie efektywności naszej kampanii. Aby nasz sklep internetowy oraz produkty zaczęły być widoczne dla klientów w wynikach wyszukiwania wystarczą dwa kroki, cały proces optymalizacji zaczyna się jednak właśnie w tym momencie.

Jak ustawić koszt dostawy w Google Merchant Center?

Google Merchant Center to narzędzie, które umożliwia sprzedawcom zarządzanie swoimi sklepami internetowymi i produktami na platformach Google, w tym na Google Shopping. Ustawienie kosztu dostawy jest kluczowym elementem tego procesu, ponieważ Google używa tych informacji do wyświetlania odpowiednich informacji o produkcie użytkownikom. Aby to zrobić, musisz najpierw zalogować się na swoje konto Google i przejść do Google Merchant Center. Następnie, na panelu nawigacyjnym, kliknij „Koszty dostawy i dostępność”. Możesz ustawić globalne zasady dotyczące kosztów dostawy, które będą obowiązywać dla wszystkich produktów, lub zasady specyficzne dla produktu, które będą obowiązywać tylko dla określonych produktów.

Jeżeli chodzi o globalne zasady dotyczące kosztów dostawy, Google Merchant Center umożliwia ustawienie stałej opłaty za dostawę, opłaty bazującej na cenie, wadze produktu lub lokalizacji dostawy. Aby ustawić te zasady, po prostu kliknij „Dodaj nową zasadę”, wybierz swoje preferencje i wprowadź niezbędne informacje.

Co w przypadku różnych kosztów dostawy?

Zasady specyficzne dla produktu, z drugiej strony, są szczególnie przydatne, jeżeli różne produkty w Twoim sklepie wymagają różnych kosztów dostawy. Aby je ustawić, musisz najpierw dodać atrybut „shipping” do swojego pliku danych produktu, a następnie wprowadzić odpowiednie wartości dla każdego produktu.

Należy pamiętać, że koszty dostawy są jednym z kluczowych czynników, które Google bierze pod uwagę przy rankingu produktów na stronie wyników Google Shopping. Dlatego ważne jest, aby te informacje były dokładne i aktualne. Równie ważne jest, aby Twoje konto Google było powiązane z kontem Google Ads.

Dzięki temu będziesz mógł korzystać z Google Shopping Ads, co pozwoli Ci na jeszcze większą widoczność i zasięg swoich produktów. Aby połączyć te konta, po prostu przejdź do ustawień Google Ads i kliknij „Połącz konta”. Następnie wybierz swoje konto Google Merchant Center z listy i kliknij „Połącz”.

Co zrobić w przypadku blokady konta Google Merchant Center?

Jeżeli Twoje konto w Google Merchant Center zostaje zablokowane, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest sprawdzenie powodu blokady. Google Merchant Center oferuje szczegółowe informacje o wszelkich naruszeniach, które mogły doprowadzić do blokady Twojego konta. Wśród potencjalnych naruszeń mogą znaleźć się takie rzeczy jak niezgodności w opisie produktu, niewłaściwe zdjęcia produktów, niezgodności cenowe czy naruszenia zasad dotyczących reklam. Aby sprawdzić powód blokady, przejdź do zakładki „Diagnostyka” w panelu Google Merchant Center, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje na temat problemów z Twoim kontem.

Po zidentyfikowaniu problemu, następnym krokiem jest podjęcie działań w celu jego rozwiązania. Zgodnie z zasadami Google Merchant Center, poprawki muszą być dokonane bezpośrednio w źródłowym pliku danych produktu, a następnie musi nastąpić ponowne przesłanie pliku.

Co zrobić po wprowadzeniu poprawek?

To oznacza, że musisz dokładnie zrozumieć, co poszło nie tak, poprawić błędy, a następnie przesłać poprawione dane produktu do Google Merchant Center. Pamiętaj, że Google przeprowadza regularne przeglądy kont w Merchant Center, więc ważne jest, aby dokładnie przestrzegać zasad Google, aby uniknąć kolejnych blokad.

Po wprowadzeniu poprawek, ostatnim krokiem jest złożenie odwołania do Google w celu odblokowania konta. Aby to zrobić, przejdź do panelu na stronę Google Merchant Center i wybierz opcję „Złożenie odwołania”. W formularzu odwoławczym musisz dokładnie opisać, jakie poprawki zostały wprowadzone, aby rozwiązać problem. Po złożeniu odwołania, musisz poczekać na decyzję Google. Pamiętaj, że odblokowanie konta jest kluczowe, jeśli chcesz kontynuować wyświetlanie reklam produktowych na różnych platformach Google. Blokada konta Google Merchant Center uniemożliwia bowiem wykorzystywanie pełnego potencjału reklamowego oferowanego przez Google.

Najczęściej zadawane pytania:

1. Co to jest Google Merchant Center?
   Google Merchant Center to narzędzie, które pozwala sprzedawcom przesyłać i zarządzać informacjami o sklepie oraz produktach, aby były one wyświetlane w Google Shopping, wyszukiwarce Google oraz innych usługach Google.
2. Jak skonfigurować konto w Google Merchant Center?
   Aby skonfigurować konto, odwiedź stronę Google Merchant Center, kliknij „Rozpocznij”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć konto, dodać informacje o firmie i zweryfikować swoją witrynę.
3. Jakie są wymagania dotyczące danych produktów w Google Merchant Center?
   Wymagania obejmują szczegółowe informacje o produkcie, takie jak identyfikator, tytuł, opis, link do produktu, zdjęcie, cena, stan (nowy/używany), dostępność oraz identyfikatory unikalne produktu (GTIN, MPN, marka).
4. Jak mogę dodać produkty do Google Merchant Center?
   Możesz dodać produkty manualnie poprzez formularz w Merchant Center, zaimportować duże ilości produktów za pomocą pliku feedu (XML, TXT, Google Sheets) lub zintegrować sklep e-commerce poprzez API.
5. Jakie są najczęstsze błędy podczas przesyłania danych produktów i jak je rozwiązać?
   Najczęstsze błędy to niekompletne informacje o produkcie, błędy w linkach do produktów, nieprawidłowe ceny, brak identyfikatorów produktu oraz problemy z jakością obrazów. Rozwiązaniem jest dokładne sprawdzenie wymagań Google i aktualizacja informacji o produktach.
6. Jak mogę poprawić widoczność moich produktów w Google Shopping?
   Popraw widoczność, optymalizując tytuły i opisy produktów pod kątem słów kluczowych, zapewniając wysoką jakość zdjęć, konkurując cenowo oraz utrzymując aktualność danych produktów.
7. Czy Google Merchant Center jest płatne?
   Utworzenie i zarządzanie kontem w Google Merchant Center jest bezpłatne. Płatności dotyczą kampanii reklamowych w Google Shopping, które są rozliczane na zasadzie CPC (koszt za kliknięcie) lub CPM (koszt za tysiąc wyświetleń).
8. Jak mogę śledzić wyniki moich produktów w Google Shopping?
   Możesz monitorować wyniki za pomocą raportów w Google Merchant Center oraz integracji z Google Analytics, aby zrozumieć zachowanie użytkowników i efektywność kampanii.
9. Czy mogę sprzedawać produkty międzynarodowo za pomocą Google Merchant Center?
   Tak, Google Merchant Center umożliwia sprzedaż międzynarodową. Należy jednak dostosować informacje o produktach do wymogów i walut lokalnych oraz ustawić odpowiednie opcje wysyłki.
10. Jak mogę rozwiązać problem z zawieszeniem konta w Google Merchant Center?
    Aby rozwiązać problem zawieszenia konta, dokładnie przeanalizuj powody podane przez Google, dokonaj wymaganych poprawek w danych produktów, politykach sklepu czy na stronie, a następnie zawnioskuj o ponowne rozpatrzenie. Zawsze upewnij się, że Twoje konto jest zgodne z najnowszymi wytycznymi Google.