Jak skontaktować się z pomocą Google?

Chciałbym móc powiedzieć, że korzystam z pomocy Google nad wyraz rzadko, niestety tak nie jest. Sytuacja dotyczy najczęściej zawieszonego konta, odrzuconych reklam ( chociaż po wprowadzeniu Managera Zasad kontakt w tej kwestii można znacznie ograniczyć ) bądź innych, zazwyczaj niewytłumaczalnych kwestii związanych z prowadzeniem konta reklamowego. Chociaż wielu klientów narzeka na kontakt z Google muszę przyznać, że w przypadku większości kwestii udaje się szybko i sprawnie rozwiązać problem.

Niestety istnieją także sytuacje, a te dotyczą zazwyczaj konta Google Merchant i blokady / odrzucenia produktów, w których mimo kontaktu z supportem nie udaje się w sposób satysfakcjonujący uzyskać odpowiedzi na najważniejsze pytania. W praktyce uważam, i mówię to z doświadczenia, warto próbować aż do skutku mając jednak świadomość, że konsultant Google z którym rozmawiamy nie pracuje w dziale technicznym i nie wszystko uda się załatwić od razu w trakcie jednej rozmowy.

Kontakt z pomocą Google

Do dyspozycji otrzymujemy kilka możliwości, w tym e-mail, czat bądź kontakt telefoniczny. Nie jestem w stanie stwierdzić która forma jest najskuteczniejsza, w praktyce zazwyczaj rozpoczynam od rozmowy telefonicznej, w przypadku braku uzyskania odpowiedzi przechodzę do możliwości jakie oferuje czat. Warunkiem koniecznym jest właściwe przygotowanie się do konsultacji bowiem z informacji jakie do mnie docierają przedsiębiorcy regularnie mają problem z merytorycznym opisem problemu, co bardzo często utrudnia uzyskanie wsparcia. Centrum pomocy Google posiada dostęp do naszych kampanii, jednocześnie jednak im dokładniej opiszemy nam problem, tym łatwiej będzie go zlokalizować naszemu rozmówcy.

 

Jak działa support Google?

W pierwszej kolejności musisz pamiętać, że jeśli zależy Ci na szybkim uzyskaniu odpowiedzi musisz zgłosić się w godzinach pracy supportu Google. Centrum pomocy pracuje od poniedziałku do piątku, od godziny 8.00 do godziny 17.00. Tylko w tych godzinach masz możliwość rozmowy z dostępnym w danej chwili konsultantem. Nie istnieje możliwość uzyskania pomocy w czasie weekendu a jeśli sprawa jest naprawdę pilna postaraj się uzyskać wsparcie w jednej z specjalistycznych grup na Facebooku.

 

Pamiętaj także, że prowadząc samodzielnie działania reklamowe Google Ads możesz zgłosić się do pomocy Google z dowolnymi pytaniami związanymi z kampaniami, chociaż w praktyce uzyskasz szczegółowe lecz bardzo standardowe odpowiedzi, głównie dotyczące kwestii technicznych.

Jak zadzwonić do Google i uzyskać pomoc?

Aby skontaktować się z pomocą telefoniczną Google najlepszym rozwiązaniem jest udanie się na stronę znajdującą się pod poniższym linkiem, opisanie swojego problemu, wybór konta reklamowego a następnie opcji połączenia telefonicznego. W ten sposób rozpoczniesz rozmowę z konsultantem, który oddzwoni do Ciebie w bardzo krótkim czasie. Samo połączenie nie gwarantuje jednak sukcesu, zazwyczaj musimy chwilę odczekać zanim wolny konsultant zostanie z nami powiązany.

Numer do Centrum Pomocy Google

800 007 229

Support Google z pomocą formularza kontaktowego

Mając do dyspozycji zróżnicowane opcje kontaktu wybrać możesz także próbę rozwiązania swojego problemu poprzez e-mail. Zazwyczaj sugeruję to rozwiązanie w przypadku problemów z zawieszeniem konta reklamowego. Rozmawiając z konsultantem i tak przekaże on naszą sprawę do działu technicznego, wypełniając formularz oszczędzamy zatem odrobinę czasu mając możliwość bardzo dokładnego opisania naszego zapytania. Wypełniając poszczególne pola, takie jak numer telefonu, adres firmy, możliwości kontaktu, pamiętaj o tym by zrobić to bardzo dokładnie. Błędne dane mogą wpłynąć na brak oczekiwanego rozwiązania.

Czat z pomocą Google

W praktyce z tego rozwiązania korzystam najczęściej ponieważ wymaga ode mnie najmniej czasu w sytuacji gdy problem jest relatywnie prosty i potrzebuję szybkiej podpowiedzi. Połączenie z konsultantem nie trwa długo, w zdecydowanej większości przypadków uzyskasz satysfakcjonującą podpowiedź chyba, że chodzi o kwestię blokady konta. Ten temat zawsze musi trafić do rozpatrzenia przez osobny dział, który następnie odpowie na Twoje zgłoszenie.

 

Pomoc Google Ads i jej możliwości

W tym przypadku możesz skorzystać przede wszystkim ze wsparcia w momencie zawieszenia konta reklamowego bądź niejasności w kontekście odrzucenia Twoich reklam. Pamiętaj jednak, że w tym przypadku zgłoszenie błędnie zablokowanych reklam przesłać możesz także bezpośrednio z poziomu tabeli „Reklamy i rozszerzenia”, dzięki czemu śledzić możesz stan odwołania. Jeśli nie wiesz jak to zrobić wtedy centrum pomocy Google skieruje Cię we właściwe miejsce i pomoże przejść cały proces w możliwie najszybszy sposób.

Pomoc Google Analytics i jej możliwości

Centrum pomocy Google może wesprzeć Cię w kwestii wyszukania najważniejszych funkcji oraz wskaźników niezbędnych do analizy prowadzonych działań reklamowych. Konsultant pomoże z bardzo wstępną konfiguracją, utworzeniem grup odbiorców, rozwiązaniem podstawowych problemów. Pamiętaj jednak, że nie będą mogli pomóc w analizie zebranych danych, nie pomogą w optymalizacji kampanii na podstawie danych z Google Analytics.

Pomoc Google Merchant i jej możliwości

Głównym powodem kontaktu z centrum pomocy Google dla konta Merchant są odrzucenia / blokady konta, wsparcie w kontekście konfiguracji dostaw czy remarketingu dynamicznego oraz wszelkie kwestie związane z utworzeniem właściwie przygotowanego pliku produktowego zgodnego z obowiązującą specyfikacją. Otrzymasz także informacje odnośnie udziału w dodatkowych programach, takich jak Opinie Konsumenckie Google, remarketing dynamiczny czy kampanie lokalne.

Pomoc Google Moja Firma i jej możliwości

Wśród wszystkich usług Google to właśnie zmiany w wizytówce Google oraz konfiguracji całego konta sprawiają użytkownikom najwięcej problemów. Support pomoże Ci w weryfikacji Twojej firmy, wprowadzeniu najważniejszych informacji dotyczących Twojej działalności. Wiele pytań dotyczy także opinii, ich akceptacji oraz bardzo często kwestii usunięcia opinii, które są nieprawdziwe bądź nie dotyczą naszej firmy. W tym przypadku jednak musimy uzbroić się w cierpliwość ponieważ w ostatnich latach rzadko udało mi się doprowadzić do usunięcia błędnie wystawionych opinii. Centrum pomocy Google jest jednak istotnym wsparciem w całym procesie, jeśli zatem wizytówka Google sprawia Ci problemy, warto skorzystać z pomocy supportu.

Jak uzyskać wskazówki od supportu Google?

W pierwszej kolejności przygotuj sobie dokładny opis problemu. Z informacji jakie posiadam wielu przedsiębiorców nie potrafi dokładnie określić w którym miejscu napotkali na trudności oczekując często rzeczy niemożliwych do zrealizowania bądź wymagających czasu. Sprawdź również informacje zawarte na stronach supportu danej usługi, bardzo możliwe, że problem bądź dana funkcja zostały już opisane w sposób wyczerpujący i uzyskasz odpowiedzi szybciej niż w trakcie kontaktu z centrum pomocy Google.

Inne sposoby kontaktu z pomocą Google

Kontakt z Google i jego supportem odbywa się tylko i wyłącznie za pomocą trzech powyższych metod. To jaką wybierzesz zależy w pełni od Twoich oczekiwań. Jedynie w przypadku Google Workspace skorzystać możesz z dedykowanego numeru telefonu 800 702 429. Centrum pomocy Google działa sprawnie ale pamiętaj, że jeśli chcesz skontaktować się z supportem zostaniesz połączony jedynie z dedykowanym danej usłudze konsultantem. Większość spraw musi zostać przekazana do działu technicznego a na odpowiedź w większości przypadków poczekać musimy do trzech dni roboczych.

Jeśli Twój problem jest bardziej złożony i nie możesz uzyskać satysfakcjonującej odpowiedzi od Google śmiało napisz do mnie, wspólnie znajdziemy rozwiązanie.


Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej

Potrzebujesz audytu oraz pomocy w prowadzeniu kampanii
Google Ads?
Działajmy