Brand loyalty

Brand loyalty, czyli lojalność wobec marki, to konsekwentne i długotrwałe przywiązanie konsumenta do określonej marki, przejawiające się w regularnych zakupach jej produktów lub usług, nawet pomimo dostępności konkurencyjnych ofert. Lojalność wobec marki wynika z pozytywnych doświadczeń z produktami, zaufania do marki, identyfikacji z jej wartościami oraz satysfakcji z obsługi klienta. Lojalni klienci są mniej wrażliwi na działania konkurencji, chętniej polecają markę innym oraz są bardziej skłonni do wypróbowania nowych produktów wprowadzanych przez markę. Budowanie lojalności klientów wymaga długoterminowych i konsekwentnych działań marketingowych, takich jak programy lojalnościowe, personalizacja oferty, budowanie społeczności wokół marki czy stałe podnoszenie jakości produktów i usług.