Chatbot

Chatbot to program komputerowy zaprojektowany do symulacji rozmowy z ludźmi za pomocą tekstu lub głosu. Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję (AI), przetwarzanie języka naturalnego (NLP) oraz reguły predefiniowane, aby rozumieć intencje użytkowników i udzielać odpowiednich odpowiedzi.

Chatboty są wykorzystywane w różnych dziedzinach, w tym w marketingu, obsłudze klienta, sprzedaży i edukacji. W marketingu chatboty mogą pełnić rolę wirtualnych asystentów, pomagając klientom w znalezieniu informacji o produktach, odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy czy składając zamówienia. Mogą również być wykorzystywane do generowania leadów, personalizacji ofert czy prowadzenia kampanii marketingowych w komunikatorach internetowych.

Zalety chatbotów w marketingu:

• Dostępność 24/7: Chatboty są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co pozwala na obsługę klientów w dowolnym momencie.
• Szybkość reakcji: Chatboty odpowiadają na pytania i rozwiązują problemy znacznie szybciej niż ludzie.
• Skalowalność: Chatboty mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie, co jest szczególnie ważne w przypadku dużych firm.
• Personalizacja: Chatboty mogą być zaprogramowane tak, aby udzielać spersonalizowanych odpowiedzi, co zwiększa satysfakcję klientów.
• Redukcja kosztów: Chatboty mogą zastąpić część pracowników obsługi klienta, co pozwala na obniżenie kosztów.