Churn rate

Churn rate, czyli wskaźnik rezygnacji, to procentowy udział klientów, którzy przestali korzystać z usług lub produktów firmy w określonym czasie. Jest to kluczowy wskaźnik dla firm działających w modelu subskrypcyjnym, ponieważ wysoki churn rate oznacza utratę przychodów i konieczność pozyskiwania nowych klientów. Churn rate może być obliczany dla różnych okresów, np. miesięcznego, kwartalnego czy rocznego. Obniżenie churn rate jest jednym z najważniejszych celów dla firm, ponieważ utrzymanie istniejących klientów jest zazwyczaj tańsze niż pozyskiwanie nowych. Aby zmniejszyć churn rate, firmy mogą wprowadzać programy lojalnościowe, poprawiać jakość obsługi klienta, oferować dodatkowe korzyści czy personalizować ofertę.