Cross-channel marketing

Cross-channel marketing to strategia marketingowa, która polega na jednoczesnym wykorzystaniu wielu kanałów komunikacji w celu dotarcia do klienta i zwiększenia jego zaangażowania. W odróżnieniu od multichannel marketingu, który również korzysta z wielu kanałów, ale traktuje je oddzielnie, cross-channel marketing skupia się na integracji i koordynacji tych kanałów, tworząc spójną i komplementarną całość.

Główne cele cross-channel marketingu:

  • Dotarcie do klienta w różnych miejscach i momentach: Klienci korzystają z wielu kanałów komunikacji (np. e-mail, social media, strona internetowa, aplikacje mobilne) i cross-channel marketing pozwala na dotarcie do nich tam, gdzie aktualnie się znajdują.
  • Stworzenie spójnego doświadczenia klienta: Dzięki integracji kanałów, klient otrzymuje spójny przekaz i ofertę niezależnie od tego, z jakiego kanału korzysta.
  • Zwiększenie zaangażowania: Cross-channel marketing pozwala na wykorzystanie różnych form komunikacji, takich jak treści, reklamy, promocje czy personalizowane oferty, aby przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do interakcji.
  • Poprawa konwersji: Dzięki spójnemu doświadczeniu klienta oraz wykorzystaniu różnych kanałów komunikacji, cross-channel marketing może prowadzić do zwiększenia konwersji i sprzedaży.

Przykłady cross-channel marketingu:

  • Kampania reklamowa: Kampania reklamowa może być prowadzona jednocześnie na Facebooku, Instagramie, Google Ads oraz w formie mailingu, a wszystkie te działania są ze sobą powiązane i kierują klienta do tego samego celu (np. landing page produktu).
  • Program lojalnościowy: Klienci mogą zbierać punkty za zakupy zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, a następnie wymieniać je na nagrody w dowolnym kanale.
  • Obsługa klienta: Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, czat, social media), a firma zapewnia spójną obsługę niezależnie od wybranego kanału.

Cross-channel marketing to skuteczna strategia, która pozwala na dotarcie do klientów w sposób bardziej efektywny i spersonalizowany, co przekłada się na lepsze wyniki biznesowe.

Poprzednia definicja Crawling
Następna definicja Cumulation layout shift
Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej!