Cross-selling

Cross-selling to technika sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług, które uzupełniają lub rozszerzają jego pierwotny zakup. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości koszyka zakupowego i budowanie długotrwałych relacji z klientem. Cross-selling może być realizowany na różne sposoby, np. poprzez rekomendacje produktów na stronie internetowej, oferty specjalne dla posiadaczy określonych produktów czy sugestie sprzedawcy podczas rozmowy z klientem. Skuteczny cross-selling wymaga dobrej znajomości potrzeb klienta oraz umiejętności dobrania odpowiednich produktów, które będą dla niego wartościowe i przydatne. Cross-selling jest szczególnie efektywny w przypadku produktów komplementarnych, które naturalnie uzupełniają się nawzajem.