Customer acquisition cost

Customer acquisition cost (CAC), czyli koszt pozyskania klienta, to średni koszt poniesiony przez firmę w celu zdobycia nowego klienta. CAC jest kluczowym wskaźnikiem efektywności działań marketingowych i sprzedażowych, ponieważ pozwala ocenić, ile firma musi zainwestować, aby pozyskać jednego klienta. CAC oblicza się, dzieląc całkowite koszty pozyskania klientów (np. koszty reklamy, marketingu, sprzedaży) przez liczbę nowych klientów pozyskanych w danym okresie. Wysoki CAC może wskazywać na nieefektywność działań marketingowych lub na to, że firma koncentruje się na nieodpowiedniej grupie docelowej. Obniżenie CAC jest ważne dla rentowności firmy, ponieważ pozwala na zwiększenie zwrotu z inwestycji w działania marketingowe i sprzedażowe.