Customer journey

Customer journey, czyli ścieżka klienta, to proces, przez który przechodzi konsument od momentu pierwszego kontaktu z marką, aż do zakupu produktu lub usługi, a nawet dalej – do obsługi posprzedażowej i budowania lojalności. Ścieżka klienta składa się z kilku etapów: 1) świadomość – klient dowiaduje się o istnieniu marki lub produktu, 2) rozważanie – klient analizuje dostępne opcje i porównuje je z konkurencją, 3) decyzja – klient podejmuje decyzję o zakupie, 4) zakup – klient finalizuje transakcję, 5) lojalność – klient wraca do marki, poleca ją innym i staje się jej ambasadorem. Zrozumienie ścieżki klienta pozwala marketerom na dostosowanie działań marketingowych do poszczególnych etapów, zwiększenie skuteczności kampanii oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.

Poprzednia definicja Customer experience
Następna definicja Customer lifetime value
Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej!