Customer lifetime value

Customer Lifetime Value (CLV), czyli wartość życiowa klienta, to miara przewidywanego zysku, jaki firma może uzyskać od danego klienta przez cały okres trwania relacji z nim. CLV uwzględnia nie tylko wartość pojedynczych transakcji, ale także częstotliwość zakupów, średnią wartość koszyka oraz przewidywany czas trwania relacji z klientem. Wysoki CLV oznacza, że klient jest wartościowy dla firmy i warto inwestować w jego utrzymanie oraz rozwój relacji. CLV jest istotnym wskaźnikiem dla firm, ponieważ pozwala na optymalizację wydatków marketingowych, identyfikację najbardziej wartościowych segmentów klientów oraz opracowanie strategii lojalnościowych.