Customer retention

Customer retention, czyli retencja klientów, to zdolność firmy do utrzymania swoich klientów przez dłuższy czas. Jest to przeciwieństwo churn rate, czyli wskaźnika rezygnacji klientów. Wysoki poziom retencji klientów oznacza, że firma skutecznie buduje lojalność i zadowolenie klientów, co przekłada się na większą stabilność przychodów i niższe koszty pozyskiwania nowych klientów. Retencja klientów może być zwiększana poprzez różnorodne działania, takie jak programy lojalnościowe, personalizacja oferty, doskonała obsługa klienta czy budowanie społeczności wokół marki. Inwestowanie w retencję klientów jest bardziej opłacalne niż ciągłe pozyskiwanie nowych, ponieważ lojalni klienci chętniej kupują więcej produktów lub usług, polecają markę innym oraz są mniej wrażliwi na działania konkurencji.