Customer retention

Customer retention, czyli retencja klientów, to zdolność firmy do utrzymania swoich klientów przez dłuższy czas. Jest to przeciwieństwo churn rate, czyli wskaźnika rezygnacji klientów. Wysoki poziom retencji klientów oznacza, że firma skutecznie buduje lojalność i zadowolenie klientów, co przekłada się na większą stabilność przychodów i niższe koszty pozyskiwania nowych klientów. Retencja klientów może być zwiększana poprzez różnorodne działania, takie jak programy lojalnościowe, personalizacja oferty, doskonała obsługa klienta czy budowanie społeczności wokół marki. Inwestowanie w retencję klientów jest bardziej opłacalne niż ciągłe pozyskiwanie nowych, ponieważ lojalni klienci chętniej kupują więcej produktów lub usług, polecają markę innym oraz są mniej wrażliwi na działania konkurencji.

 

Szukasz specjalisty Google Ads?

Skorzystaj z konsultacji oraz darmowego audytu Twojego konta Google Ads by określić realne możliwości wzrostu sprzedaży oraz liczby pozyskanych klientów!

Działajmy

Poprzednia definicja Customer loyalty
Następna definicja Customer satisfaction
Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej!