Customer satisfaction

Customer satisfaction, czyli satysfakcja klienta, to stopień zadowolenia klienta z produktu, usługi lub ogólnego doświadczenia z marką. Jest to kluczowy wskaźnik sukcesu firmy, ponieważ zadowoleni klienci są bardziej skłonni do ponownych zakupów, polecania marki innym oraz pozostawania lojalnymi wobec niej. Satsfakcja klienta jest subiektywnym odczuciem, które zależy od wielu czynników, takich jak jakość produktu, cena, obsługa klienta, szybkość dostawy czy łatwość obsługi. Firmy mogą mierzyć satysfakcję klientów za pomocą różnych narzędzi, takich jak ankiety, wywiady, analizy opinii w mediach społecznościowych czy systemy oceny produktów. Wysoki poziom satysfakcji klientów przekłada się na lepsze wyniki finansowe firmy, ponieważ zadowoleni klienci generują większe przychody i są tańsi w obsłudze niż nowi klienci.