FAQ
FAQ (ang. Frequently Asked Questions), czyli często zadawane pytania, to zbiór pytań i odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości dotyczące produktu, usługi, firmy czy tematu. FAQ ma na celu udzielenie użytkownikom szybkiej i łatwej pomocy bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta.
FAQ może być umieszczony na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, w mediach społecznościowych czy w materiałach drukowanych. Zazwyczaj pytania są pogrupowane według tematów, co ułatwia użytkownikom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania.
Korzyści z FAQ dla marketingu:
- Poprawa obsługi klienta: FAQ pozwala na szybkie i samodzielne rozwiązanie problemów przez klientów, co odciąża dział obsługi klienta i zwiększa satysfakcję klientów.
- Zwiększenie ruchu na stronie: FAQ może być źródłem wartościowych treści, które przyciągają użytkowników z wyszukiwarek internetowych.
- Budowanie zaufania: FAQ pokazuje, że firma jest transparentna i dba o swoich klientów, udzielając im odpowiedzi na najważniejsze pytania.
- Wsparcie sprzedaży: FAQ może pomóc w rozwianiu wątpliwości klientów i zachęcić ich do zakupu.
Jak stworzyć dobre FAQ:
- Zbierz najczęściej zadawane pytania: Przeprowadź badania wśród klientów, przeanalizuj zapytania kierowane do obsługi klienta oraz poszukaj inspiracji w FAQ konkurencji.
- Udziel zwięzłych i jasnych odpowiedzi: Odpowiedzi powinny być łatwe do zrozumienia i zawierać wszystkie niezbędne informacje.
- Używaj języka korzyści: Skup się na tym, jakie korzyści klient uzyska dzięki produktowi lub usłudze, a nie tylko na jego cechach.
- Aktualizuj FAQ: Regularnie aktualizuj FAQ, dodając nowe pytania i odpowiedzi oraz usuwając nieaktualne informacje.
- Promuj FAQ: Upewnij się, że FAQ jest łatwo dostępne dla klientów, np. poprzez umieszczenie linku do niego na stronie głównej, w stopce strony czy w menu.
Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.