Mystery shopping

Mystery shopping to metoda badawcza polegająca na zatrudnieniu przeszkolonych osób (tzw. tajemniczych klientów), które odwiedzają sklepy, restauracje, hotele lub inne punkty obsługi klienta, udając zwykłych klientów. Tajemniczy klienci dokonują zakupów, korzystają z usług, zadają pytania i oceniają jakość obsługi, przestrzeganie standardów, wygląd placówki oraz inne aspekty istotne dla firmy. Następnie sporządzają szczegółowe raporty, które są analizowane przez zleceniodawcę badania. Mystery shopping pozwala na obiektywną ocenę jakości obsługi klienta, identyfikację mocnych i słabych stron, a także na wprowadzenie usprawnień i poprawę standardów obsługi.

 

Szukasz specjalisty Google Ads?

Skorzystaj z konsultacji oraz darmowego audytu Twojego konta Google Ads by określić realne możliwości wzrostu sprzedaży oraz liczby pozyskanych klientów!

Działajmy

Poprzednia definicja Metryki marketingowe
Następna definicja Model biznesowy
Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej!