Podróż klienta

Podróż klienta (ang. customer journey) to proces, przez który przechodzi konsument od momentu pierwszego kontaktu z marką, produktem lub usługą, aż do momentu podjęcia decyzji zakupowej i dalszej interakcji z firmą. Podróż klienta jest złożonym procesem, który obejmuje różne etapy, takie jak:

  1. Świadomość: Klient dowiaduje się o istnieniu marki lub produktu, np. poprzez reklamę, wyszukiwarkę internetową czy polecenie znajomego.
  2. Zainteresowanie: Klient zaczyna interesować się ofertą, szuka informacji o produkcie lub usłudze, porównuje ją z konkurencją.
  3. Rozważanie: Klient analizuje zalety i wady oferty, zastanawia się nad zakupem, szuka opinii innych klientów.
  4. Decyzja: Klient podejmuje decyzję o zakupie lub rezygnacji z niego.
  5. Zakup: Klient finalizuje transakcję i nabywa produkt lub usługę.
  6. Użytkowanie: Klient korzysta z produktu lub usługi, ocenia jego jakość i funkcjonalność.
  7. Obsługa posprzedażowa: Klient kontaktuje się z firmą w razie pytań, problemów czy reklamacji.
  8. Lojalność: Zadowolony klient wraca do marki, poleca ją innym i staje się jej ambasadorem.

Zrozumienie podróży klienta jest kluczowe dla skutecznego marketingu, ponieważ pozwala na:

  • Dostosowanie działań marketingowych do poszczególnych etapów podróży klienta: Dzięki temu można dotrzeć do klienta z odpowiednim przekazem w odpowiednim momencie, zwiększając szanse na konwersję.
  • Identyfikację punktów bólu: Analiza podróży klienta pozwala zidentyfikować miejsca, w których klienci napotykają problemy lub frustrację, co umożliwia wprowadzenie usprawnień i poprawę doświadczeń klienta.
  • Budowanie długotrwałych relacji z klientami: Dzięki zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów na każdym etapie podróży, firma może budować z nimi silne i trwałe relacje, co przekłada się na większą lojalność i zyski.

 

Szukasz specjalisty Google Ads?

Skorzystaj z konsultacji oraz darmowego audytu Twojego konta Google Ads by określić realne możliwości wzrostu sprzedaży oraz liczby pozyskanych klientów!

Działajmy

Poprzednia definicja Platforma komunikacyjna
Następna definicja Qualified lead
Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej!