Zerowy moment prawdy

Zerowy moment prawdy (ang. Zero Moment of Truth, ZMOT) to koncepcja marketingowa, która opisuje etap w procesie zakupowym, w którym konsument, po zetknięciu się z bodźcem marketingowym (np. reklamą, poleceniem), aktywnie poszukuje informacji o produkcie lub usłudze online, zanim podejmie decyzję o zakupie. ZMOT występuje przed pierwszym momentem prawdy (FMOT), czyli przed fizycznym kontaktem z produktem w sklepie, i ma kluczowe znaczenie dla decyzji zakupowej konsumenta.

W trakcie ZMOT konsumenci korzystają z różnych źródeł informacji, takich jak:

• Wyszukiwarki internetowe: Wpisują zapytania dotyczące produktu, marki lub kategorii produktowej, aby znaleźć informacje, recenzje, porównania czy opinie innych użytkowników.
• Strony internetowe producentów i sprzedawców: Odwiedzają strony internetowe, aby zapoznać się z ofertą, specyfikacją produktu, zdjęciami czy filmami.
• Media społecznościowe: Sprawdzają opinie i rekomendacje znajomych, czytają recenzje na profilach marek, oglądają filmy i zdjęcia związane z produktem.
• Fora internetowe i grupy dyskusyjne: Zadają pytania, szukają porad i opinii innych użytkowników na temat produktu.
• Porównywarki cen: Porównują ceny i oferty różnych sprzedawców, aby znaleźć najlepszą opcję.

ZMOT ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe konsumentów, ponieważ to właśnie na tym etapie kształtują się ich pierwsze wrażenia i opinie na temat produktu lub marki. Dlatego firmy powinny dbać o swoją obecność online, dostarczać wartościowych treści, odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów oraz budować pozytywny wizerunek w sieci.