Jakie są najczęstsze błędy w e-mail marketingu?

E-mail marketing to potężne narzędzie, które w rękach doświadczonego marketera może stać się motorem napędowym sprzedaży i budowania relacji z klientami. Niestety, wiele firm popełnia błędy, które niwelują potencjał tej strategii. W tym artykule przyjrzę się bliżej najczęstszym błędom w e-mail marketingu i podamy wskazówki, jak ich uniknąć.

Szukasz specjalisty Google Ads?

Skorzystaj z konsultacji oraz darmowego audytu Twojego konta Google Ads by określić realne możliwości wzrostu sprzedaży oraz liczby pozyskanych klientów!

Działajmy

1. Brak spersonalizowanych treści

Odbiorcy oczekują wiadomości dopasowanych do ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Masowe wysyłanie identycznych treści do wszystkich subskrybentów jest jedną z najgorszych praktyk. Zamiast tego warto segmentować bazę danych na podstawie różnych czynników, takich jak:

  • Dane demograficzne: wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, zawód
  • Dane behawioralne: historia zakupów, kliknięcia w linki, aktywność w mediach społecznościowych
  • Zainteresowania: tematyka bloga, odwiedzane strony internetowe, subskrybowane newslettery

Segmentacja pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii, które trafiają w gusta odbiorców i generują lepsze rezultaty. Przykładowo, sklep internetowy z odzieżą może wysyłać różne e-maile do kobiet i mężczyzn, do osób w różnym wieku, a także do osób, które interesują się różnymi stylami ubioru.

Wskazówki:

  • Stosuj dynamiczne treści, które zmieniają się w zależności od danych odbiorcy.
  • Używaj personalizacji w nagłówkach, treściach i wezwaniach do działania.
  • Stwórz ścieżki klienta dopasowane do różnych grup odbiorców.

2. Niewłaściwy dobór tematu wiadomości

Temat e-maila to pierwszy element, który widzi odbiorca. To od niego zależy, czy wiadomość zostanie otwarta, czy trafi do kosza. Należy więc zadbać o to, aby temat był:

  • Chwytliwy: wzbudzał ciekawość i zachęcał do otwarcia wiadomości.
  • Jasny: informował o treści wiadomości.
  • Krótki: zwięzły i łatwy do zapamiętania.
  • Spersonalizowany: zawierał imię odbiorcy lub inne spersonalizowane elementy.

Unikajmy clickbaitowych treści, które mogą zrazić odbiorców. Przykładowo, zamiast tematu „Wygraj iPhone’a!”, lepiej zastosować „Sprawdź nową ofertę – iPhone w promocyjnej cenie!”.

Wskazówki:

  • Przeprowadź testy A/B różnych tematów wiadomości.
  • Stosuj słowa kluczowe, które odpowiadają zainteresowaniom odbiorców.
  • Używaj liczb i emotikonów w temacie wiadomości.

Błędy w e-mail marketingu

 

3. Brak spójnej strategii

E-mail marketing to nie tylko wysyłanie newsletterów. To przemyślana strategia, która obejmuje różne rodzaje wiadomości, takie jak:

  • Powitalne: witają nowego subskrybenta i budują pierwsze wrażenie.
  • Transakcyjne: informują o zakupie, wysyłce, anulowaniu zamówienia itp.
  • Reaktywacyjne: zachęcają do ponownego zakupu lub aktywności.
  • Porzucone koszyki: przypominają o nieukończonym zakupie.
  • Informacyjne: dzielą się wartościowymi treściami, np. artykułami blogowymi.

Ważne jest, aby wszystkie te elementy były ze sobą spójne i tworzyły logiczną ścieżkę dla klienta. Przykładowo, po zakupie produktu można wysłać wiadomość z podziękowaniem i propozycją innych produktów z tej samej kategorii.

Wskazówki:

  • Zdefiniuj cele swojej kampanii e-mail marketingowej.
  • Zaplanuj ścieżkę klienta dla różnych grup odbiorców.
  • Stwórz harmonogram wysyłek dla różnych typów wiadomości.

4. Nadmierna częstotliwość wysyłek

Zbyt częste wysyłanie wiadomości może prowadzić do irytacji odbiorców i rezygnacji z subskrypcji. Należy więc ustalić optymalną częstotliwość wysyłek dla danej grupy odbiorców. Ważne jest również, aby dostarczać treści wartościowe i angażujące, które nie będą traktowane jako spam. Częstotliwość wysyłek zależy od wielu czynników, takich jak:

  • Branża: w niektórych branżach, np. e-commerce, częstsze wysyłki mogą być bardziej akceptowalne.
  • Rodzaj wiadomości: newslettery mogą być wysyłane rzadziej niż wiadomości transakcyjne.
  • Zachowanie odbiorców: monitoruj wskaźniki otwarć i kliknięć, aby sprawdzić, jak odbiorcy reagują na Twoje wiadomości.

Wskazówki:

  • Zapytaj subskrybentów o preferowaną częstotliwość wysyłek.
  • Umożliw subskrybentom dostosowanie preferencji dotyczących wysyłek.
  • Stosuj automatyzację, aby wysyłać wiadomości w odpowiednim czasie.

5. Niedbała szata graficzna

E-maile z błędami gramatycznymi, źle sformatowanym tekstem czy nieczytelną grafiką nie prezentują się profesjonalnie i mogą zniechęcić odbiorców do dalszego kontaktu z firmą. Należy więc zadbać o estetykę e-maili i dopracować ich każdy element:

  • Font: powinien być czytelny i dopasowany do charakteru wiadomości.
  • Kolorystyka: powinna być spójna z brandingiem firmy i przyjemna dla oka.
  • Grafika: powinna być wysokiej jakości i odpowiednio dopasowana do treści.
  • Struktura: wiadomość powinna być podzielona na krótkie akapity z nagłówkami.

Należy również zadbać o to, aby e-maile wyświetlały się poprawnie na różnych urządzeniach, w tym na smartfonach i tabletach.

Wskazówki:

  • Stosuj responsywne szablony e-maili.
  • Przeprowadź testy na różnych urządzeniach.
  • Współpracuj z grafikiem, aby tworzyć atrakcyjne wizualnie e-maile.

6. Brak analizy wyników

Aby móc optymalizować swoje kampanie e-mail marketingowe, należy na bieżąco analizować ich wyniki. Ważne jest, aby monitorować takie wskaźniki jak:

  • Open rate: odsetek otwartych wiadomości.
  • Click-through rate: odsetek kliknięć w linki w wiadomości.
  • Konwersja: odsetek odbiorców, którzy wykonali pożądaną czynność, np. zakupili produkt.
  • Liczba rezygnacji z subskrypcji: liczba osób, które zrezygnowały z otrzymywania wiadomości.

Analiza wyników pozwala na identyfikację słabych punktów kampanii i wprowadzenie niezbędnych zmian.

Wskazówki:

  • Stosuj narzędzia do analizy e-mail marketingu.
  • Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI).
  • Regularnie przeprowadzaj testy A/B.

7. Ignorowanie urządzeń mobilnych

Coraz więcej osób korzysta z poczty elektronicznej na urządzeniach mobilnych. Należy więc zadbać o to, aby e-maile były responsywne i wyświetlały się poprawnie na różnych ekranach. Oznacza to, że:

  • Tekst powinien być czytelny i odpowiednio sformatowany.
  • Grafika powinna być dostosowana do mniejszych ekranów.
  • Przyciski i linki powinny być łatwe do kliknięcia.

Wskazówki:

  • Stosuj responsywne szablony e-maili.
  • Przeprowadź testy na różnych urządzeniach.
  • Używaj krótkich i zwięzłych treści.

8. Brak możliwości rezygnacji z subskrypcji

Każdy e-mail powinien zawierać wyraźną i łatwą do znalezienia opcję rezygnacji z subskrypcji. Utrudnianie tego procesu może zniechęcić odbiorców i narazić firmę na negatywne opinie.

Wskazówki:

  • Umieść link do rezygnacji z subskrypcji na dole każdej wiadomości.
  • Użyj wyraźnego i zrozumiałego sformułowania, np. „Wypisz się z subskrypcji”.
  • Umożliw rezygnację z subskrypcji jednym kliknięciem.

9. Kupowanie baz danych

Kupowanie baz danych to zły pomysł. W ten sposób pozyskuje się adresy e-mail osób, które nie wyraziły zgody na otrzymywanie wiadomości od danej firmy. Może to prowadzić do:

  • Niskich wskaźników otwarć i kliknięć.
  • Zwiększenia liczby rezygnacji z subskrypcji.
  • Skargi na spam.
  • Negatywnego wpływu na reputację firmy.

Minusy e-mail marketingu

 

Wskazówki:

  • Buduj bazę danych e-mailowych organicznie, np. poprzez formularze na stronie internetowej.
  • Uzyskaj zgodę odbiorców na wysyłanie im wiadomości.
  • Stosuj rzetelne praktyki marketingowe.

10. Brak testów A/B

Testowanie różnych wariantów e-maili to doskonały sposób na optymalizację kampanii i zwiększenie ich efektywności. Testy A/B pozwalają na sprawdzenie, które elementy e-maila mają wpływ na jego otwarcie i kliknięcia. Można testować m.in.:

  • Temat wiadomości.
  • Treść wiadomości.
  • Grafikę.
  • Wezwanie do działania.

Wskazówki:

  • Stosuj narzędzia do testowania A/B.
  • Testuj różne elementy e-maili.
  • Wyciągaj wnioski z testów i optymalizuj swoje kampanie.

Pamiętajmy, że e-mail marketing to nie sprint, a maraton. Sukces w tej dziedzinie wymaga czasu, cierpliwości i ciągłego doskonalenia. Stosując się do wskazówek zawartych w tym artykule, możesz uniknąć najczęstszych błędów i zwiększyć efektywność swoich kampanii e-mail marketingowych.


Poznajmy się!

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu kampanii Google Ads na kilkunastu rynkach świata, od lokalnych firm usługowych po duży segment ecommerce. Skorzystaj z darmowych konsultacji oraz audytu Twojego konta Google Ads by określić możliwy zakres współpracy.

Dowiedz się więcej

Potrzebujesz audytu oraz pomocy w prowadzeniu kampanii
Google Ads?

Działajmy